Antes de compor
Abra a conversa e confira destinatário, canal, janela de envio e restrições de contato. O compositor mostra apenas as ações admitidas naquele contexto.
Uma ação visível em outro canal não garante que ela esteja disponível nesta conversa.
Envie um anexo
- Abra o menu de anexos do compositor.
- Escolha o tipo de mídia permitido.
- Selecione o arquivo.
- Confira a prévia e o tipo reconhecido.
- Ajuste a legenda quando o editor oferecer essa opção.
- Revise a mensagem e envie.
- Confira o estado da mídia na conversa.
Você também pode arrastar, soltar ou colar um arquivo quando o compositor aceitar essa entrada. Um formato inválido ou uma capacidade ausente bloqueia o envio antes da tentativa.
Use uma resposta rápida
Abra o menu de respostas rápidas e escolha o texto que corresponde ao caso. Edite os detalhes necessários antes de enviar.
Não use uma resposta pronta sem ler a conversa. O texto continua sendo enviado em seu nome e precisa representar a situação real.
Use um modelo aprovado
Alguns canais exigem um modelo aprovado, especialmente fora da janela de texto livre. Escolha o modelo oferecido, confira idioma, variáveis e destinatário, e só então envie.
Não transforme uma resposta rápida em substituto de um modelo exigido pela política do canal.
Diferencie mensagem e nota interna
Uma nota interna registra contexto para a equipe e não deve ser enviada ao contato. Confira claramente o modo do compositor antes de escrever informações internas.
Depois de salvar, verifique onde a nota aparece. Não presuma que alternar o modo depois do texto impede um envio incorreto.
Se o recurso estiver bloqueado
Leia o motivo apresentado. O canal pode não aceitar o tipo de mídia, a conexão pode estar indisponível, a política pode exigir modelo ou você pode não ter permissão.
Corrija a causa e tente novamente. Não renomeie um arquivo para disfarçar o formato. Para estados de entrega e outros bloqueios, consulte como responder a uma conversa.