Abra a fila
- Entre em Automações → Sequências.
- Abra a aba Meu trabalho.
- Use o filtro Abertas para ver o que ainda exige ação.
- Priorize itens vencidos ou próximos do prazo conforme a operação da equipe.
- Abra o contato para revisar a identidade e o histórico.
- Use Abrir tarefa para acessar o trabalho relacionado quando disponível.
Os tipos podem incluir ligação manual, tarefa social ou outra tarefa manual. Leia o rótulo do item antes de agir.
Conclua uma tarefa
Execute o contato fora da fila conforme o canal e a política aplicáveis. Volte ao item e escreva uma nota curta que registre o resultado.
Clique em Concluir somente depois de realizar o trabalho. A nota de ação é obrigatória para preservar o contexto.
Pule uma tarefa
Use Pular quando o toque não deve ser realizado. Informe um motivo claro; a justificativa é obrigatória.
Pular não significa concluir o contato. Use esse estado apenas quando ele representar a decisão tomada.
Consulte o histórico da fila
Use os filtros Concluídas e Puladas para revisar decisões anteriores. Abra o contato quando precisar conferir a consequência no registro.
Uma fila sem itens abertos não prova que a sequência inteira terminou. Confira o ciclo das pessoas inscritas e os toques automáticos separadamente.
Se a fila não carregar
Use Tentar novamente. A Aivyro informa quando o estado da fila está indisponível; nesse caso, nenhuma lista vazia é presumida.
Se uma ação falhar, mantenha a nota e atualize a fila antes de repetir. Confira se o item já mudou para concluído ou pulado.
Se a tarefa manual ainda não aparecer
O ciclo pode estar aguardando o atraso programado, uma etapa automática ou a projeção do trabalho manual. Confira o próximo toque na inscrição.
Para entender a entrada e os bloqueios da pessoa, veja como inscrever pessoas. Para revisar a cadência, volte a criar e ativar a sequência.