Escolha a área correta
A caixa pessoal reúne a conta de e-mail conectada ao seu usuário. A área da equipe reúne canais compartilhados e exige acesso à caixa da organização.
Confira a área e o canal antes de responder. Uma conversa parecida pode existir em mais de uma caixa sem representar a mesma mensagem.
Encontre uma conversa
- Abra Conversas → Caixa de entrada.
- Escolha entre sua caixa pessoal e a área compartilhada disponível.
- Selecione o canal ou a caixa que deseja consultar.
- Pesquise pelo nome, endereço ou conteúdo conhecido.
- Aplique filtros de estado, responsável, não lidas ou etiquetas quando estiverem disponíveis.
- Abra a conversa e confira o destinatário, o canal e as mensagens anteriores.
Os filtros permanecem enquanto você abre uma conversa. Limpe-os antes de concluir que uma conversa desapareceu.
Defina quem cuida da conversa
Use a ação de atribuição quando ela aparecer para seu papel. Escolha a pessoa responsável e confira a mudança no contexto da conversa.
Não atribua a conversa apenas para removê-la da sua fila. A atribuição deve refletir quem executará a próxima ação.
Use estados e etiquetas
Marque como lida depois de revisar a mensagem. Use o estado aberto enquanto houver trabalho pendente e feche somente quando a conversa estiver resolvida conforme o processo da equipe.
Etiquetas ajudam a reunir conversas com o mesmo assunto. Elas não substituem o estado, o responsável ou uma nota de contexto.
Se a caixa pessoal não estiver pronta
A conexão pode estar aguardando ativação ou sincronização inicial. Conclua a etapa apresentada e aguarde a primeira sincronização antes de procurar mensagens antigas.
Para recuperar a conta, siga como conectar seu e-mail. Não use um canal compartilhado como substituto da sua caixa pessoal.
Se a lista não carregar
Use a ação de tentar novamente. Uma falha de carregamento não representa uma caixa vazia.
Confira também a organização ativa e seu acesso. Para enviar a resposta com segurança, veja como responder a uma conversa.