Localize a etapa com problema
- Abra a reunião correta.
- Leia o estado de captura e gravação.
- Confira se o áudio ou vídeo pode ser reproduzido.
- Abra a transcrição e confira a versão e o estado.
- Verifique se resumo, evidências e avaliações estão prontos separadamente.
- Atualize a página uma vez para buscar o estado atual.
Não trate uma transcrição vazia como prova de silêncio. O arquivo pode ainda estar processando ou ter falhado antes dessa etapa.
Se a gravação não existir
Confira se a gravação foi ativada antes do encontro e se havia um link gravável. Se o bot não entrou, registre o estado e o horário para suporte.
Quando você tiver um arquivo autorizado, use Enviar gravação na área de Reuniões. Não substitua o registro original por um arquivo sem origem conhecida.
Se a transcrição estiver processando
Aguarde o estado final e atualize a revisão. Uma transcrição em preparação bloqueia recursos que dependem do texto, como algumas respostas e avaliações.
Se houver versões, use a versão indicada como atual. Uma análise produzida sobre fonte antiga deve permanecer identificada como antiga.
Se apenas uma análise estiver ausente
Confira se ela exige transcrição pronta, scorecard publicado, Answer Card configurado ou permissão adicional. Recupere a dependência específica.
Não execute novamente todas as análises quando apenas uma delas falhou.
Se o acesso estiver bloqueado
Peça somente a permissão necessária para ler ou operar a reunião. Um usuário sem acesso não deve receber o conteúdo por captura ou cópia informal.
Ao reportar o problema
Informe o título da reunião, horário, estado de cada material e a ação já tentada. Não envie a gravação ou a transcrição completa se o suporte precisar apenas do estado técnico.
Para distinguir os materiais disponíveis, consulte como revisar uma reunião e gravação e transcrição.