1. Confira a organização e sua conta
Abra o menu da conta e confira o usuário e a organização ativa. Se você participa de mais de uma organização, siga o guia de troca.
Um link pode apontar para um registro de outro contexto. Não crie uma cópia do registro nem importe novamente a base só porque o link não abriu.
2. Confira onde o recurso está
Use o mapa de recursos para localizar a área no menu. Dentro de listas, confira a busca e os filtros ativos.
Limpe os filtros quando houver zero resultados. Isso ajuda a distinguir uma lista filtrada de uma ausência real de registros.
3. Leia o estado exibido
| Situação | Próximo passo |
|---|---|
| A página mostra erro de carregamento | Use a opção de tentar novamente e confira a conexão. Não trate o erro como uma lista vazia. |
| A página informa falta de acesso | Peça ao administrador para conferir a organização e a permissão necessária. |
| A página abre, mas uma ação não está disponível | Confira o motivo junto ao controle; leitura e alteração podem exigir acessos diferentes. |
| A ação está aguardando outra operação | Espere a operação terminar antes de repetir. |
| Uma integração pede reconexão | Reautorize a conta correta pelo fluxo da integração. |
| O canal ou uma política bloqueia a ação | Resolva a condição indicada. Alterar permissões não necessariamente remove uma restrição do canal ou de consentimento. |
Não compartilhe senha, códigos de acesso ou chaves de API para pedir ajuda. O administrador pode conferir seu acesso sem receber essas credenciais.
4. Encaminhe as informações certas
Se o problema continuar, envie ao administrador ou ao canal de suporte indicado pela sua organização:
- A área da Aivyro e a ação que você tentou realizar.
- A organização em que estava trabalhando.
- O horário aproximado, com fuso, e a mensagem de erro.
- O que você esperava e o que apareceu.
- O resultado de tentar novamente, se essa ação era segura.
Se uma captura for necessária, oculte contatos, mensagens, valores comerciais e credenciais que não sejam relevantes ao problema. Não envie uma gravação inteira quando um aviso de erro for suficiente.
Antes de repetir uma ação que altera dados
Confira se o resultado já existe. Procure o contato ou a empresa, consulte o histórico da importação ou veja o estado da mensagem. Uma interrupção na tela não prova que a operação não foi realizada.
Para casos específicos, consulte importações, envio de mensagens e transcrições.