Entenda as etapas e os números
| Informação | Como interpretar |
|---|---|
| Na fila ou em processamento | O resultado ainda não é final. |
| Concluída | O processamento terminou; confira os totais. |
| Concluída com erros ou linhas ignoradas | Parte do arquivo pode ter sido processada. Examine cada categoria. |
| Falhou ou foi cancelada | Não presuma que todas as linhas foram importadas nem que nenhuma foi. Consulte os detalhes. |
| Criados | Registros informados como novos no resultado. |
| Atualizados | Registros informados como alterados, quando esse resultado se aplica à operação. |
| Duplicados | Linhas reconhecidas como correspondentes a registros existentes. Não equivalem a novos cadastros. |
| Inválidos ou ignorados | Linhas que não entraram como você esperava; confira o motivo. |
Nem toda operação apresenta todas essas categorias. Use os números e os motivos da importação específica que você está revisando.
Localize o problema
- Abra o histórico de importações e selecione a tentativa correspondente ao arquivo.
- Confira o tipo de registro e o estado do processamento.
- Leia os totais e os detalhes dos erros.
- Quando houver um relatório de erros para download, baixe-o e use a linha, o campo e o motivo informados para localizar o problema.
- Abra a lista do CRM e confira uma amostra dos registros informados como importados.
Um arquivo enviado e um processamento concluído não substituem a conferência dos dados no CRM.
Corrija sem repetir trabalho
Valor inválido. Ajuste o campo indicado na planilha. Preserve os cabeçalhos e confira o mapeamento na nova tentativa.
Coluna mapeada para o campo errado. Corrija a associação no assistente. Se dados incorretos já entraram no CRM, combine a correção desses registros com o administrador; importar outra planilha não deve ser tratado como um desfazer automático.
Duplicidade. Procure o registro existente e confira se ele representa a mesma pessoa, empresa ou negócio. Não invente identificadores para obrigar a criação de outro cadastro.
Nenhum registro importado. Confira se todas as linhas foram classificadas como duplicadas ou inválidas, ou se o processamento falhou. O mesmo total zero pode ter causas diferentes.
Resultado parcial. Prepare a correção das linhas afetadas. Não reenvie toda a base por padrão: primeiro entenda o que a operação anterior criou, atualizou ou ignorou.
Se precisar de ajuda
Informe ao responsável pela importação o nome do arquivo, a tentativa, o horário aproximado, o estado final e a mensagem de erro. Compartilhe a menor amostra necessária, removendo dados pessoais que não sejam relevantes ao diagnóstico.
Guarde a planilha original e o relatório em um local autorizado pela sua organização. Não publique a base de contatos em links abertos.
Próximo passo: revise as instruções de importação.